Política de Devoluciones
Antes de iniciar un proceso de devolución, te recomendamos leer detenidamente esta política.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre plazos, condiciones y procedimientos para devolver productos.
Te rogamos que solo te pongas en contacto con nosotros si, tras consultar esta política, aún necesitas asistencia adicional.
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí descritas puede conllevar la imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, sin que el vendedor asuma ninguna responsabilidad al respecto.
I. Plazo para la Devolución
Los productos pueden devolverse dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete, siempre y cuando la solicitud de devolución se haya tramitado dentro de ese mismo plazo.
II. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado comercial, sin signos de uso, con todas las etiquetas originales y el embalaje inicial (si los había en el momento de la entrega).
El cliente tiene derecho a inspeccionar y probar el producto únicamente en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y talla, como lo haría en una tienda física.
La devolución no será aceptada si el producto presenta signos visibles de uso, incluso si ha sido utilizado únicamente en interiores (por ejemplo, en casa o en la oficina). Dichos signos pueden incluir, entre otros: arrugas, arañazos, desgaste, manchas, olores, deformaciones u otros daños que comprometan la apariencia del producto.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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El producto ha sido utilizado en exteriores;
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El producto ha sido lavado, dañado, presenta manchas, malos olores o restos de productos cosméticos;
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Faltan las etiquetas originales y/o el embalaje inicial.
Al probarte el calzado, te recomendamos hacerlo sobre una superficie limpia, seca y plana, y utilizar calcetines, con el fin de conservar el producto en condiciones óptimas.
III. Procedimiento de Devolución
Las devoluciones de productos se gestionan exclusivamente a través del formulario de devolución disponible en esta página. Completar este formulario es un requisito obligatorio para la correcta tramitación de la solicitud. Las solicitudes enviadas por otros medios no serán procesadas, salvo acuerdo previo por escrito.
Una vez enviado el formulario, recibirás un correo electrónico adicional con instrucciones personalizadas para completar la devolución, en función de tu ubicación. En algunos casos, se te proporcionará una etiqueta de devolución para depositar el paquete en un punto autorizado. En otros, organizaremos la recogida a domicilio mediante un mensajero.
Por favor, sigue estas indicaciones:
-
Empaqueta cuidadosamente el producto en una bolsa o caja de transporte adecuada;
-
No pegues etiquetas, cintas adhesivas ni otros elementos directamente sobre el embalaje original del producto;
-
Incluye dentro del paquete todos los documentos fiscales o comerciales recibidos con el pedido (factura, recibo, ticket de compra, materiales promocionales, etc.).
Si el embalaje original del producto resulta dañado por una manipulación inadecuada del cliente, se considerará como una reducción del valor del producto y se aplicará una tarifa de 3 €.
Los gastos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. El importe correspondiente se deducirá automáticamente del reembolso, según las tarifas establecidas. Estas tarifas se aplican a paquetes de hasta 1 kg. Cada kilogramo adicional conlleva un recargo de +2 €.
| Destino |
Coste de devolución (hasta 1 kg) |
| España peninsular |
7€ |
| Regiones remotas (Consulta aquí los CP incluidos) |
9.90€ |
| Islas Canarias |
13€ |
| Islas Baleares |
15€ |
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
El paquete ha sido enviado a una dirección distinta a la indicada en esta política;
-
Ha sido enviado mediante un transportista no autorizado;
-
Incluye pago contra reembolso;
-
Contiene instrucciones, condiciones o anotaciones especiales sobre el paquete.
Si decides devolver el producto por un método distinto al previsto, sin autorización previa, nos reservamos el derecho de rechazar el paquete o deducir los costes adicionales que genere.
Paquetes no identificables
Si recibimos un paquete sin la información necesaria para identificar al remitente (por ejemplo, nombre diferente, falta de número de teléfono o número de pedido) y no es posible vincularlo a una solicitud válida, guardaremos el producto durante 14 días naturales desde su recepción.
Si en ese plazo el cliente no nos contacta para confirmar su identidad, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución y de no emitir ningún reembolso.
IV. Reembolso del Importe
El reembolso del importe pagado se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto, siempre que este cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme al artículo 13, apartado 1 de la Directiva 2011/83/UE y la normativa vigente aplicable en España.
Según el método de pago utilizado:
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Si realizaste el pago con tarjeta online, el importe será reembolsado en la misma tarjeta;
-
Si pagaste contra reembolso, el importe será abonado en la cuenta bancaria (IBAN) que hayas indicado en el formulario de devolución;
-
Para otros métodos de pago, el reembolso se realizará mediante el mismo sistema o una alternativa previamente acordada.
No se realizan reembolsos mediante contra reembolso. Este método no está reconocido por la normativa como una forma válida para devoluciones, ya que no garantiza trazabilidad, seguridad ni control del proceso financiero.
Debido a que la devolución implica un transporte internacional, el proceso completo puede tardar hasta 30 días.
V. Condiciones para el Rechazo de la Devolución
Si no se cumple alguna de las condiciones descritas en esta política, el paquete no será procesado, independientemente del motivo de la devolución.
En caso de no conformidad, el producto será devuelto al cliente, quien será responsable de todos los gastos relacionados con el transporte, el reenvío y cualquier posible cargo por gestión o almacenamiento. El vendedor aplicará un importe correspondiente a los servicios de mensajería tanto por la devolución del producto como por el nuevo envío al cliente, conforme a la tabla de tarifas indicada anteriormente.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso si las condiciones no se han cumplido íntegramente o si no es posible identificar con certeza al remitente.
*En caso de no poder utilizar el formulario de devolución por causas justificadas, te invitamos a contactarnos para ofrecerte un método alternativo. Las devoluciones sin solicitud previa no serán tramitadas.
Política vigente desde el: 16.04.2025
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
Cualquier cambio será efectivo en el momento de su publicación en la web, salvo que se indique lo contrario.
Es responsabilidad del cliente consultar la versión actualizada de esta política antes de utilizar la plataforma, incluyendo la presentación de solicitudes de devolución, cambio u otras comunicaciones.
La presente política ha sido redactada conforme a la legislación vigente de la Unión Europea y del Reino de España, incluyendo, entre otras, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), así como los principios generales del derecho contractual aplicables al comercio a distancia dentro de la Unión Europea.
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