Política de reclamaciones

Esta política de reclamaciones se aplica a todos los productos adquiridos en línea en el sitio web tuasolea.es. El objetivo de esta política es garantizar que todas las reclamaciones se gestionen de manera justa, rápida y transparente, de conformidad con las leyes de la UE. La garantía comercial ofrecida por el vendedor no excluye la garantía legal de los bienes.

1. Garantía Comercial para Calzado

El período de garantía para los artículos adquiridos es de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete. El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación por cualquier artículo adquirido, solicitando la reparación gratuita del producto. La reclamación es gestionada por el fabricante a través del vendedor, conforme a la Directiva Europea sobre los Derechos del Consumidor. En caso de que el defecto no pueda solucionarse, el producto será sustituido por uno nuevo. El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación independientemente de la garantía comercial ofrecida. La reclamación por defectos de transporte debe presentarse en un plazo de 3 días tras la recepción del producto. En caso de un defecto de despegado, el calzado será reparado por el fabricante en un plazo de 30 días. El tiempo de reparación no se contabiliza dentro del período de garantía.

Defectos que justifican una reclamación:

1. Desgarro del material exterior del calzado.
2. Separación de la suela de la parte superior del calzado.
3. Rotura de la suela en la parte central.
4. Desgarro o aflojamiento de las costuras que comprometan la integridad estructural del calzado.
5. Cremalleras dañadas o inoperativas durante el uso normal.

Defectos que NO justifican una reclamación:

1. Desgarro del material exterior del calzado debido a un uso inadecuado o daños provocados por objetos externos (enganche, arañazos, presión de otro objeto o fuerza externa).
2. Desprendimiento del color en la parte interna o externa del calzado.
3. Cambio de color y forma del calzado debido al desgaste normal del producto.
4. Alteraciones en el color, forma o funcionalidad del calzado debido a un uso inadecuado o excesivo, lavados, aplicación de productos químicos, limpieza con paños húmedos o esponjas no adecuadas que contengan alcohol y/o por un almacenamiento inadecuado.
5. Desprendimiento o daño de elementos decorativos como piedras, cuentas, perlas u otros.
6. Rotura de hebillas o cremalleras debido a una elección incorrecta de talla o a un cierre forzado.

En todos los casos, el cliente será informado de la decisión del comerciante mediante una notificación enviada a la dirección de correo electrónico facilitada.

2. Garantía Comercial para Productos de Otras Categorías

El período de garantía para los artículos adquiridos es de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete. El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación por cualquier artículo adquirido, solicitando la reparación gratuita del producto. La reclamación es gestionada por el fabricante a través del vendedor, conforme a la Directiva Europea sobre los Derechos del Consumidor. En caso de que el defecto no pueda solucionarse, el producto será sustituido por uno nuevo. El consumidor tiene derecho a presentar una reclamación independientemente de la garantía comercial ofrecida. La reclamación por defectos de transporte debe presentarse en un plazo de 3 días tras la recepción del producto. En caso de un defecto reparable, los artículos serán reparados por el fabricante en un plazo de 30 días. El tiempo de reparación no se contabiliza dentro del período de garantía.

Los defectos que dan derecho a una reclamación serán evaluados individualmente en cada caso, y el cliente será informado mediante un informe enviado a la dirección de correo electrónico facilitada.

3. Procedimiento para Presentar una Reclamación

Para beneficiarse de la garantía de los artículos adquiridos en caso de detección o aparición de un defecto, es necesario completar el formulario de reclamación, que se encuentra sobre esta política.

Rellene todos los campos obligatorios, siguiendo las instrucciones y describiendo de manera detallada y clara el defecto detectado. Es posible que un miembro de nuestro equipo se comunique con usted tras la recepción de la reclamación para solicitar fotografías que evidencien el defecto descrito.

Después de registrar la reclamación a través del formulario proporcionado, recibirá un informe oficial en un plazo de 7 días laborables en la dirección de correo electrónico facilitada. Este informe indicará si su reclamación es justificada o no.

• Si su reclamación es justificada: En caso de que su reclamación sea aceptada, le informaremos sobre las posibles soluciones al problema, como la reparación del producto, la sustitución o el reembolso del importe. Le pediremos que envíe el producto defectuoso a nuestra dirección, proporcionándole instrucciones precisas al respecto. Los gastos de envío del producto hacia nosotros correrán por nuestra cuenta, siempre que las instrucciones proporcionadas sean seguidas correctamente. Usted tiene derecho a aceptar o rechazar la solución propuesta. El rechazo de la solución propuesta se considerará como un rechazo de la reclamación.

• Si su reclamación es injustificada: En caso de que su reclamación no sea aceptada, recibirá un informe detallando los motivos específicos de su rechazo. Los productos enviados a nuestra dirección antes de la recepción del informe o después de haber sido notificada una reclamación injustificada no serán aceptados y se devolverán a usted a su cargo.